الأسئلة المتكررة

الأسئلة الشائعة

الشحن

ما عليك سوى اختيار منتجك، إضافته إلى سلة التسوق، والمتابعة إلى الدفع. يمكنك إتمام الشراء كزائر — لا حاجة لحساب. بمجرد تأكيد الدفع، يتم معالجة طلبك تلقائيًا.

يتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة.

عادةً ما تستغرق عملية التوصيل من 4 إلى 9 أيام عمل، حسب موقعك. يتوفر الشحن السريع عند الدفع لتوصيل أسرع.

نعم، نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم على جميع الطلبات. إذا كنت بحاجة إلى طلبك بشكل أسرع، يمكنك اختيار خيار الشحن السريع مقابل رسوم إضافية.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم تتبع. يمكنك أيضًا تتبع طلبك في أي وقت عبر صفحة «تتبع طلبي» المتوفرة في القائمة الرئيسية.

قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب الطلب العالي، أو تخليص الجمارك، أو الظروف الجوية، أو مشكلات متعلقة بشركة الشحن. إذا بدا أن طلبك متأخرًا عن الإطار الزمني المقدر، لا تتردد في الاتصال بنا وسنقوم بالتحقق من الأمر لك.

إذا لم يتم تحديث تتبع طلبك لعدة أيام أو بدا أن الطرد مفقود، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا. سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن وتقديم حل بأسرع وقت ممكن.

قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد حسب قوانين بلدك. هذه الرسوم ليست تحت سيطرتنا وتقع مسؤوليتها على عاتق العميل.

أولاً، تحقق من مكان التسليم المحيط بك ومع الجيران أو إدارة المبنى. إذا لم تتمكن من العثور على طردك، تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنساعدك في حل المشكلة.

المدفوعات والأمان

نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع الآمنة، بما في ذلك فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، كارت بانكير، آبل باي، باي بال، شوب باي، وطرق الدفع المحلية المختارة حسب بلدك. ستظهر الخيارات المتاحة تلقائيًا عند إتمام الشراء.

نعم، بالتأكيد. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال أنظمة دفع مشفرة ومتوافقة مع معايير PCI. لا يتم تخزين تفاصيل الدفع الخاصة بك على خوادمنا أبدًا ويتم التعامل معها بأمان من قبل مزودي الدفع الموثوقين.

نعم، قد تتوفر خيارات الدفع بالتقسيط مثل Klarna حسب موقعك وأهليتك. إذا كانت متاحة، ستظهر لك الخيار مباشرة عند إتمام الشراء.

لا. سيتم خصم المبلغ منك فقط عند تأكيد طلبك بنجاح. إذا لاحظت أي شيء غير عادي، تواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا وسنقوم بحل المشكلة.

يمكن رفض المدفوعات لأسباب عدة، مثل عدم كفاية الرصيد، أو تفاصيل البطاقة غير الصحيحة، أو فحوصات الأمان المصرفية. نوصي بمحاولة الدفع مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع مختلفة. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع مصرفك.

نعم. نحن نلتزم تمامًا بلوائح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR - RGPD). تُستخدم بياناتك الشخصية فقط لمعالجة طلبك وتقديم دعم العملاء، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة أبدًا.

لا. نحن لا نخزن أي تفاصيل لبطاقات الائتمان أو معلومات الدفع. تتم معالجة جميع المعاملات بأمان من قبل معالجات دفع طرف ثالث معتمدة.

نعم، يتم عرض الأسعار تلقائيًا بعملتك المحلية كلما أمكن ذلك، اعتمادًا على موقعك ومزود الدفع الخاص بك.

الطلبات

لا، لست بحاجة إلى حساب للطلب. يمكنك إتمام الشراء كضيف ببضع نقرات فقط. إنشاء حساب اختياري ويساعدك فقط على تتبع الطلبات بسهولة أكبر في المستقبل.

نعم، نقوم بالشحن عالمياً، ويمكن لأي شخص تقديم طلب بغض النظر عن الموقع.

بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى:

  • بريد إلكتروني ورسالة نصية لتأكيد الطلب
  • بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم التتبع الخاص بك بمجرد شحن طلبك
  • رسائل بريد إلكتروني لتحديث حالة الشحن في حال وجود أي تأخيرات
  • بريد إلكتروني لتأكيد التسليم بمجرد وصول طلبك

أولاً، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. إذا لم تتمكن من العثور عليه، تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنؤكد طلبك يدويًا.

نعم، طالما لم يتم شحن طلبك بعد. بمجرد أن يكون في الطريق، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاء الطلب.

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن على support@alluriste.com مع رقم طلبك والتغييرات المطلوبة. عادةً ما يرد فريق الدعم لدينا خلال 12 ساعة، وغالبًا أسرع.

في معظم الحالات، نعم. ومع ذلك، بناءً على توفر المخزون أو موقعك، قد يتم شحن العناصر أحيانًا بشكل منفصل. إذا حدث ذلك، ستتلقى عدة أرقام تتبع.

الأخطاء تحدث! تواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحه قبل الإرسال.

الاستبدال والإرجاع

يمكن طلب الإرجاع أو التبديل خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال الطرد إلى العنوان المقدم. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن للإرجاع تقع على عاتق العميل، ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

سيتم إصدار المبالغ المستردة بمجرد استلام المنتج المُعاد في عبوته الأصلية وتأكيد أنه لم يُستخدم.

نحن لا نُرفق نماذج الإرجاع في الطرود لتقليل النفايات والحفاظ على بساطة العملية. يتم التعامل مع جميع عمليات الإرجاع رقميًا من خلال فريق الدعم لدينا لضمان مساعدة أسرع وأكثر تخصيصًا.

نعم، طالما لم يتم شحن طلبك بعد. بمجرد أن يكون في طريقه، قد لا يكون من الممكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.

فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@Alluriste.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريق الدعم لدينا بإرشادك خلال العملية وإرسال ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا إذا تم الموافقة على طلبك.

إذا كان هناك شيء مفقود، يرجى التواصل معنا فورًا مع رقم طلبك. سنقوم بالتحقيق في المشكلة وإرسال العنصر المفقود أو تقديم حل مناسب بأسرع وقت ممكن.

نعتذر عن ذلك! يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع صورة للمنتج المستلم. سنقوم بترتيب استبدال أو إرجاع دون أي تكلفة عليك.

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم وإرفاق صور أو فيديوهات واضحة. سنقوم إما باستبدال المنتج أو إصدار استرداد، حسب تفضيلك.

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء لأسباب أمنية. لا يمكننا استرداد المبلغ إلى طريقة دفع مختلفة.

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الذي أعدته، سيتم معالجة استرداد أموالك. عادةً ما تظهر المبالغ المستردة في حسابك خلال عدة أيام عمل، حسب مزود الدفع الخاص بك.

للأسف، لا يمكننا ضمان عمليات الإرجاع أو الاسترداد بعد فترة 30 يومًا. إذا كنت غير متأكد، نحثك على التواصل مع فريق الدعم لدينا — سنحاول دائمًا المساعدة متى أمكن.

أخرى

يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا في أي وقت على support@alluriste.com. عادةً ما نرد خلال 12 ساعة، وغالبًا أسرع من ذلك. يرجى ملاحظة أن أوقات الرد قد تكون أطول قليلاً أيام الأحد.

شركتنا مقرها في الولايات المتحدة، ونعمل على الصعيد الدولي.

نعم، جميع صور المنتجات تعكس العنصر الذي ستستلمه. ومع ذلك، قد يختلف التغليف أو بعض التفاصيل البصرية الطفيفة، بينما يبقى آلية المنتج ووظيفته وجودته كما هي تمامًا.

نعم. نحن نلتزم تمامًا بلوائح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR - RGPD). يتم تخزين معلوماتك الشخصية بأمان وتُستخدم فقط لمعالجة طلبك وتقديم دعم العملاء.

نعم. جميع المشتريات مشمولة بضمان الرضا خلال 30 يومًا، مما يتيح لك إعادة المنتج لاسترداد المبلغ إذا لم تكن راضيًا.