Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Forsendelse

Vælg blot dit produkt, læg det i din kurv, og gå til kassen. Du kan gennemføre dit køb som gæst — der kræves ingen konto. Når betalingen er bekræftet, bliver din ordre automatisk behandlet.

Ordrer behandles inden for 24 timer.

Levering tager normalt 4–9 hverdage, afhængigt af din placering. Ekspresforsendelse er tilgængelig ved kassen for hurtigere levering.

Ja, vi tilbyder gratis standardforsendelse verden over på alle ordrer. Hvis du har brug for din ordre hurtigere, kan du vælge en ekspresforsendelsesmulighed mod et ekstra gebyr.

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer. Du kan også til enhver tid spore din ordre via siden “Spor min ordre”, som findes i hovedmenuen.

Forsinkelser kan nogle gange opstå på grund af stor efterspørgsel, toldbehandling, vejrforhold eller problemer hos transportøren. Hvis din ordre ser ud til at være forsinket ud over den forventede leveringstid, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge det for dig.

Hvis din forsendelsessporing ikke er opdateret i flere dage, eller din pakke ser ud til at være forsvundet, kontakt venligst vores supportteam med det samme. Vi vil undersøge sagen med transportøren og finde en løsning så hurtigt som muligt.

Toldafgifter eller importskatter kan gælde afhængigt af dit lands regler. Disse gebyrer kontrolleres ikke af os og er kundens ansvar.

Start med at tjekke området omkring din leveringsadresse samt hos naboer eller ejendomsadministrationen. Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, så kontakt vores supportteam, og vi vil hjælpe dig med at løse problemet.

Betalinger & Sikkerhed

Vi accepterer en bred vifte af sikre betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay samt udvalgte lokale betalingsmetoder afhængigt af dit land. Tilgængelige muligheder vises automatisk ved kassen.

Ja, helt sikkert. Alle betalinger behandles gennem krypterede og PCI-kompatible betalingssystemer. Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig på vores servere og håndteres sikkert af betroede betalingsudbydere.

Ja, afdragsmuligheder som Klarna kan være tilgængelige afhængigt af din placering og berettigelse. Hvis det er tilgængeligt, vil du se muligheden direkte ved kassen.

Nej. Du bliver kun opkrævet, når din ordre er gennemført. Hvis du bemærker noget usædvanligt, kontakt venligst vores supportteam med det samme, så vi kan løse det.

Betalinger kan blive afvist af flere årsager, såsom utilstrækkelige midler, forkerte kortoplysninger eller bankens sikkerhedstjek. Vi anbefaler, at du prøver igen eller bruger en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank.

Ja. Vi overholder fuldt ud GDPR (RGPD)-reglerne. Dine personlige oplysninger bruges kun til at behandle din ordre og yde kundesupport, og de bliver aldrig solgt eller delt med tredjepart.

Nej. Vi gemmer ikke nogen kreditkort- eller betalingsoplysninger. Alle transaktioner håndteres sikkert af certificerede tredjeparts betalingsudbydere.

Ja, priser vises automatisk i din lokale valuta, når det er muligt, afhængigt af din placering og betalingsudbyder.

Ordrer

Nej, du behøver ikke en konto for at bestille. Du kan betale som gæst med blot et par klik. Det er valgfrit at oprette en konto, og det hjælper dig kun med nemmere at følge dine ordrer fremover.

Ja, vi sender verdensomspændende, og alle kan afgive en ordre uanset placering.

Når din ordre er bekræftet, vil du modtage:

  • En ordrebekræftelse via e-mail og SMS
  • En forsendelsesbekræftelse via e-mail med dit sporingsnummer, når din ordre er afsendt
  • Opdateringer om forsendelsen via e-mail, hvis der opstår forsinkelser
  • En leveringsbekræftelse via e-mail, når din ordre er leveret

Først skal du tjekke din spam- eller kampagnemappe. Hvis du stadig ikke kan finde den, så kontakt vores supportteam, og vi vil bekræfte din ordre manuelt.

Ja, så længe din ordre ikke er afsendt endnu. Når den er på vej, kan ændringer eller aflysninger muligvis ikke længere lade sig gøre.

Kontakt os hurtigst muligt på support@alluriste.com med dit ordrenummer og de ønskede ændringer. Vores supportteam svarer som regel inden for 12 timer, ofte hurtigere.

I de fleste tilfælde ja. Men afhængigt af lagerbeholdning eller din placering kan varer nogle gange blive sendt separat. Hvis det sker, vil du modtage flere sporingsnumre.

Fejl kan ske! Kontakt vores supportteam med det samme. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, gør vi vores bedste for at rette det inden afsendelse.

Bytte og returnering

Returneringer og ombytninger kan anmodes inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det ved at kontakte vores kundeserviceteam og sende pakken til den angivne adresse. Bemærk venligst, at returfragtomkostninger påhviler kunden, og de oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke.

Refusioner vil blive udstedt, når den returnerede vare er modtaget i sin originale emballage og bekræftet som ubrugt.

Vi inkluderer ikke retursedler i pakkerne for at reducere affald og gøre processen enkel. Alle returneringer håndteres digitalt gennem vores supportteam for at sikre hurtigere og mere personlig assistance.

Ja, så længe din ordre ikke er afsendt endnu. Når den først er på vej, er ændringer eller aflysninger muligvis ikke længere mulige.

Send blot en e-mail til support@Alluriste.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vores supportteam vil guide dig gennem processen og sende dig en forudbetalt returlabel, hvis din anmodning godkendes.

Hvis noget mangler, kontakt os straks med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen og sender den manglende vare eller tilbyder en passende løsning så hurtigt som muligt.

Vi beklager ulejligheden! Kontakt venligst vores supportteam med et billede af den modtagne vare. Vi sørger for en erstatning eller returnering uden omkostninger for dig.

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, kontakt os inden for 30 dage efter levering og vedlæg klare billeder eller videoer. Vi vil enten erstatte varen eller give dig pengene tilbage, alt efter hvad du foretrækker.

Refunderinger tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved kassen af sikkerhedsmæssige årsager. Vi kan ikke refundere til en anden betalingsmetode.

Når vi modtager og inspicerer din returnerede vare, vil din refusion blive behandlet. Refusioner vises typisk på din konto inden for få hverdage, afhængigt af din betalingsudbyder.

Desværre kan vi ikke garantere returneringer eller refusioner efter 30-dages perioden. Hvis du er i tvivl, opfordrer vi dig stadig til at kontakte vores supportteam — vi vil altid forsøge at hjælpe, når det er muligt.

Andet

Du kan kontakte vores supportteam når som helst på support@alluriste.com. Vi svarer normalt inden for 12 timer, ofte meget hurtigere. Bemærk venligst, at svartiderne kan være en smule længere om søndagen.

Vores virksomhed er baseret i USA, og vi opererer internationalt.

Ja, alle produktbilleder viser det produkt, du vil modtage. Dog kan emballagen eller mindre visuelle detaljer variere, mens produktets mekanisme, funktionalitet og kvalitet forbliver helt den samme.

Ja. Vi overholder fuldt ud GDPR (RGPD)-reglerne. Dine personlige oplysninger opbevares sikkert og bruges kun til at behandle din ordre og yde kundesupport.

Ja. Alle køb er dækket af vores 30-dages tilfredshedsgaranti, som giver dig mulighed for at returnere din vare og få pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds.