Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Versand

Wählen Sie einfach Ihr Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können Ihren Einkauf als Gast abschließen — kein Konto ist erforderlich. Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Die Lieferung dauert je nach Standort in der Regel 4–9 Werktage. Für eine schnellere Zustellung steht beim Checkout der Expressversand zur Verfügung.

Ja, wir bieten kostenlosen weltweiten Standardversand für alle Bestellungen an. Wenn Sie Ihre Bestellung schneller erhalten möchten, können Sie gegen Aufpreis eine Expressversandoption wählen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit über die Seite „Meine Bestellung verfolgen“ im Hauptmenü verfolgen.

Verzögerungen können gelegentlich aufgrund hoher Nachfrage, Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Problemen mit dem Versanddienstleister auftreten. Wenn Ihre Bestellung länger als die geschätzte Lieferzeit dauert, können Sie uns gerne kontaktieren, und wir prüfen das für Sie.

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder Ihr Paket als verloren gilt, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wir werden den Versanddienstleister kontaktieren und so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Zollgebühren oder Einfuhrsteuern können je nach den Vorschriften Ihres Landes anfallen. Diese Gebühren liegen nicht in unserer Kontrolle und gehen zu Lasten des Kunden.

Überprüfen Sie zunächst den Bereich um Ihren Lieferort sowie bei Nachbarn oder der Hausverwaltung. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

Zahlungen & Sicherheit

Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay sowie ausgewählte lokale Zahlungsmethoden, je nach Ihrem Land. Verfügbare Optionen werden beim Checkout automatisch angezeigt.

Ja, absolut. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und PCI-konforme Zahlungssysteme abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert und sicher von vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern verarbeitet.

Ja, Ratenzahlungsoptionen wie Klarna können je nach Ihrem Standort und Ihrer Berechtigung verfügbar sein. Falls verfügbar, sehen Sie die Option direkt beim Checkout.

Nein. Ihnen wird erst dann eine Gebühr berechnet, wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Wenn Ihnen etwas Ungewöhnliches auffällt, kontaktieren Sie sofort unser Support-Team, und wir werden das Problem lösen.

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, wie z. B. unzureichendes Guthaben, falsche Kartendaten oder Sicherheitsprüfungen der Bank. Wir empfehlen, es erneut zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Ja. Wir erfüllen vollständig die DSGVO (RGPD)-Vorschriften. Ihre persönlichen Daten werden nur zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Kundenbetreuung verwendet und niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben.

Nein. Wir speichern keine Kreditkarten- oder Zahlungsdaten. Alle Transaktionen werden sicher von zertifizierten Drittanbieter-Zahlungsdienstleistern abgewickelt.

Ja, die Preise werden je nach Ihrem Standort und Zahlungsanbieter automatisch in Ihrer Landeswährung angezeigt, wann immer dies möglich ist.

Bestellungen

Nein, Sie benötigen kein Konto, um zu bestellen. Sie können als Gast in nur wenigen Klicks zur Kasse gehen. Ein Konto zu erstellen ist optional und hilft Ihnen nur, Bestellungen in Zukunft leichter nachzuverfolgen.

Ja, wir liefern weltweit, und jeder kann unabhängig vom Standort eine Bestellung aufgeben.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie:

  • Eine Bestellbestätigung per E-Mail und SMS
  • Eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde
  • Versand-Update-E-Mails, falls es zu Verzögerungen kommt
  • Eine Zustellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung angekommen ist

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir bestätigen Ihre Bestellung manuell.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie unterwegs ist, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@alluriste.com mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen. Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 12 Stunden, oft sogar schneller.

In den meisten Fällen ja. Je nach Lagerbestand oder Ihrem Standort kann es jedoch vorkommen, dass Artikel separat versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie mehrere Sendungsverfolgungsnummern.

Fehler können passieren! Kontaktieren Sie sofort unser Support-Team. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um das Problem vor dem Versand zu beheben.

Umtausch & Rückgabe

Rücksendungen und Umtausch können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angefordert werden.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn zurücksenden, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren und das Paket an die angegebene Adresse schicken. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden und die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Erstattungen werden ausgezahlt, sobald der zurückgesandte Artikel in der Originalverpackung und als unbenutzt bestätigt eingegangen ist.

Wir legen keine Rücksendeformulare in die Pakete, um Abfall zu reduzieren und den Prozess einfach zu halten. Alle Rücksendungen werden digital über unser Support-Team abgewickelt, um schnellere und persönlichere Unterstützung zu gewährleisten.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie sich auf dem Versandweg befindet, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Schicken Sie einfach eine E-Mail an support@Alluriste.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Unser Support-Team wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zusenden, wenn Ihre Anfrage genehmigt wird.

Wenn etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem untersuchen und den fehlenden Artikel so schnell wie möglich nachsenden oder eine passende Lösung anbieten.

Das tut uns leid! Bitte wenden Sie sich mit einem Foto des erhaltenen Artikels an unser Support-Team. Wir organisieren kostenlos einen Ersatz oder eine Rücksendung für Sie.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und fügen Sie klare Fotos oder Videos bei. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Kaufpreis, je nach Ihrer Wahl.

Rückerstattungen werden aus Sicherheitsgründen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Checkout verwendet wurde. Eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von einigen Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Leider können wir nach Ablauf der 30-Tage-Frist keine Rückgaben oder Rückerstattungen garantieren. Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir Ihnen dennoch, unser Support-Team zu kontaktieren – wir werden immer versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Andere

Sie können unser Support-Team jederzeit unter support@alluriste.com erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden, oft sogar schneller. Bitte beachten Sie, dass die Antwortzeiten sonntags etwas länger sein können.

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in den USA und ist international tätig.

Ja, alle Produktbilder zeigen den Artikel, den Sie erhalten. Allerdings kann die Verpackung oder das Design kleiner Details variieren, während der Mechanismus, die Funktionalität und die Qualität des Produkts genau gleich bleiben.

Ja. Wir erfüllen vollständig die DSGVO (RGPD)-Vorschriften. Ihre persönlichen Daten werden sicher gespeichert und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung sowie zur Kundenbetreuung verwendet.

Ja. Alle Käufe sind durch unsere 30-tägige Zufriedenheitsgarantie abgedeckt, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie nicht zufrieden sind.