Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Toimitus

Valitse vain tuotteesi, lisää se ostoskoriin ja siirry kassalle. Voit tehdä ostoksesi vieraana — tiliä ei tarvita. Kun maksu on vahvistettu, tilauksesi käsitellään automaattisesti.

Tilaukset käsitellään 24 tunnin kuluessa.

Toimitus kestää yleensä 4–9 arkipäivää sijainnistasi riippuen. Pikatoimitus on saatavilla kassalla nopeampaa toimitusta varten.

Kyllä, tarjoamme ilmaisen maailmanlaajuisen perustoimituksen kaikille tilauksille. Jos tarvitset tilauksesi nopeammin, voit valita pikatoimitusvaihtoehdon lisämaksusta.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvarmistussähköpostin seurantakoodin kera. Voit myös seurata tilaustasi milloin tahansa “Seuraa tilaustani” -sivun kautta, joka löytyy päävalikosta.

Viiveitä voi joskus esiintyä suuren kysynnän, tulliselvityksen, sääolosuhteiden tai kuljetusongelmien vuoksi. Jos tilauksesi näyttää viivästyvän arvioidun aikataulun yli, ota rohkeasti yhteyttä, niin tarkistamme asian puolestasi.

Jos seuranta ei ole päivittynyt useaan päivään tai pakettisi vaikuttaa kadonneelta, ota välittömästi yhteyttä tukitiimiimme. Tutkimme asian kuljetusyrityksen kanssa ja tarjoamme ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Tullimaksut tai tuontiverot voivat koskea tilaustasi maan säädösten mukaan. Näitä maksuja emme hallinnoi, ja ne ovat asiakkaan vastuulla.

Tarkista ensin toimituspaikkasi ympäristö sekä naapurit tai talon hallinto. Jos pakettiasi ei edelleenkään löydy, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme sinua ratkaisemaan asian.

Maksut ja turvallisuus

Hyväksymme laajan valikoiman turvallisia maksutapoja, mukaan lukien Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay sekä valitut paikalliset maksutavat maasi mukaan. Saatavilla olevat vaihtoehdot näkyvät automaattisesti kassalla.

Kyllä, ehdottomasti. Kaikki maksut käsitellään salatuissa ja PCI-yhteensopivissa maksujärjestelmissä. Maksutietojasi ei koskaan tallenneta palvelimillemme, ja ne käsitellään turvallisesti luotettavien maksupalveluntarjoajien toimesta.

Kyllä, osamaksuvaihtoehdot, kuten Klarna, voivat olla saatavilla sijaintisi ja kelpoisuutesi mukaan. Jos ne ovat saatavilla, näet vaihtoehdon suoraan kassalla.

Ei. Sinulta veloitetaan vasta, kun tilauksesi on onnistuneesti tehty. Jos huomaat jotain epätavallista, ota välittömästi yhteyttä tukitiimiimme, niin ratkaistaan asia.

Maksut voivat epäonnistua useista syistä, kuten riittämättömistä varoista, vääristä korttitiedoista tai pankin turvatarkastuksista. Suosittelemme kokeilemaan uudelleen tai käyttämään toista maksutapaa. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä pankkiisi.

Kyllä. Noudatamme täysin GDPR:n (RGPD) säädöksiä. Henkilötietojasi käytetään ainoastaan tilauksesi käsittelyyn ja asiakastuen tarjoamiseen, eikä niitä koskaan myydä tai jaeta kolmansille osapuolille.

Ei. Emme tallenna luottokortti- tai maksutietoja. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti sertifioitujen kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajien kautta.

Kyllä, hinnat näytetään automaattisesti paikallisessa valuutassasi aina kun se on mahdollista sijaintisi ja maksupalveluntarjoajasi mukaan.

Tilaukset

Ei, tilin luominen ei ole pakollista tilauksen tekemiseen. Voit tehdä tilauksen vieraana vain muutamalla klikkauksella. Tilin luominen on vapaaehtoista ja auttaa sinua seuraamaan tilauksiasi helpommin tulevaisuudessa.

Kyllä, toimitamme maailmanlaajuisesti, ja kuka tahansa voi tehdä tilauksen sijainnista riippumatta.

Kun tilauksesi on vahvistettu, saat:

  • tilausvahvistussähköpostin ja tekstiviestin
  • lähetysvahvistussähköpostin seurantakoodin kera, kun tilauksesi on lähetetty
  • lähetyspäivityksiä sähköpostitse, jos toimituksessa on viivästyksiä
  • toimitusvahvistussähköpostin kun tilauksesi saapuu

Tarkista ensin roskaposti- tai mainoskansiosi. Jos et vieläkään löydä sitä, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin vahvistamme tilauksesi manuaalisesti.

Kyllä, kunhan tilauksesi ei ole vielä lähetetty. Kun se on matkalla, muutokset tai peruutukset eivät välttämättä enää ole mahdollisia.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@alluriste.com tilausnumerosi ja pyytämiesi muutosten kanssa. Tukitiimimme vastaa yleensä 12 tunnin kuluessa, usein nopeammin.

Useimmissa tapauksissa kyllä. Kuitenkin varastotilanteesta tai sijainnistasi riippuen tuotteet saatetaan joskus lähettää erikseen. Jos näin tapahtuu, saat useita seurantakoodeja.

Virheitä sattuu! Ota heti yhteyttä tukitiimiimme. Jos tilauksesi ei ole vielä lähtenyt, teemme parhaamme korjataksemme sen ennen lähettämistä.

Vaihdot ja palautukset

Palautukset ja vaihdot voi pyytää 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähettämällä paketin annettuun osoitteeseen. Huomioithan, että palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla ja alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Hyvitykset maksetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu alkuperäisessä pakkauksessaan ja todettu käyttämättömäksi.

Emme sisällytä palautuslomakkeita pakkauksiin vähentääksemme jätettä ja tehdäksemme prosessista yksinkertaisemman. Kaikki palautukset hoidetaan digitaalisesti tukitiimimme kautta, jotta voimme tarjota nopeampaa ja henkilökohtaisempaa apua.

Kyllä, kunhan tilauksesi ei ole vielä lähetetty. Kun se on jo matkalla, muutokset tai peruutukset eivät välttämättä enää ole mahdollisia.

Lähetä vain sähköpostia osoitteeseen support@Alluriste.com tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa. Tukitiimimme ohjaa sinua prosessin läpi ja lähettää sinulle ennakkoon maksetun palautustarran, jos pyyntösi hyväksytään.

Jos jokin puuttuu, ota meihin välittömästi yhteyttä tilausnumerosi kanssa. Tutkimme asian ja lähetämme puuttuvan tuotteen tai tarjoamme sopivan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Olemme pahoillamme siitä! Ota yhteyttä tukitiimiimme ja liitä mukaan kuva vastaanottamastasi tuotteesta. Järjestämme korvaavan tuotteen tai palautuksen ilman kustannuksia sinulle.

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan selkeät valokuvat tai videot. Vaihdamme tuotteen tai palautamme rahasi, valintasi mukaan.

Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin kassalla turvallisuussyistä. Emme voi tehdä hyvitystä eri maksutavalle.

Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautuksesi, hyvityksesi käsitellään. Hyvitykset näkyvät yleensä tililläsi muutaman arkipäivän kuluessa maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

Valitettavasti emme voi taata palautuksia tai hyvityksiä 30 päivän jälkeen. Jos olet epävarma, suosittelemme silti ottamaan yhteyttä tukitiimiimme — autamme aina parhaamme mukaan.

Muu

Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme milloin tahansa osoitteessa support@alluriste.com. Vastaamme yleensä 12 tunnin kuluessa, usein paljon nopeammin. Huomioithan, että vastausaika saattaa olla hieman pidempi sunnuntaisin.

Yrityksemme sijaitsee Yhdysvalloissa ja toimimme kansainvälisesti.

Kyllä, kaikki tuotekuvat vastaavat vastaanottamaasi tuotetta. Kuitenkin pakkaus tai pienet visuaaliset yksityiskohdat saattavat vaihdella, mutta tuotteen mekanismi, toiminnallisuus ja laatu pysyvät täysin samoina.

Kyllä. Noudatamme täysin GDPR:n (RGPD) säädöksiä. Henkilötietosi säilytetään turvallisesti ja niitä käytetään ainoastaan tilauksesi käsittelyyn ja asiakastukeen.

Kyllä. Kaikki ostokset kuuluvat 30 päivän tyytyväisyystakuun piiriin, jonka avulla voit palauttaa tuotteen ja saada rahasi takaisin, jos et ole tyytyväinen.