Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Livrare

Pur și simplu selectați produsul, adăugați-l în coș și continuați la finalizarea comenzii. Puteți finaliza achiziția ca oaspete — nu este necesar un cont. Odată ce plata este confirmată, comanda dvs. este procesată automat.

Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore.

Livrarea durează de obicei între 4 și 9 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră. Livrarea expres este disponibilă la finalizarea comenzii pentru o livrare mai rapidă.

Da, oferim livrare standard gratuită la nivel mondial pentru toate comenzile. Dacă ai nevoie de comanda ta mai rapid, poți alege o opțiune de livrare expres contra unui cost suplimentar.

Odată ce comanda ta este expediată, vei primi un email de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire. De asemenea, poți urmări comanda oricând prin pagina „Urmărește Comanda Mea” disponibilă în meniul principal.

Întârzierile pot apărea ocazional din cauza cererii ridicate, a formalităților vamale, a condițiilor meteo sau a problemelor legate de curier. Dacă comanda ta pare să întârzie peste termenul estimat, nu ezita să ne contactezi și vom verifica pentru tine.

Dacă urmărirea coletului nu s-a actualizat de câteva zile sau pachetul pare pierdut, contactează imediat echipa noastră de suport. Vom investiga cu transportatorul și îți vom oferi o soluție cât mai rapid posibil.

Taxele vamale sau taxele de import pot fi aplicate în funcție de reglementările țării dumneavoastră. Aceste taxe nu sunt controlate de noi și sunt responsabilitatea clientului.

În primul rând, verifică în jurul locului de livrare și cu vecinii sau administrația clădirii. Dacă tot nu găsești coletul, contactează echipa noastră de suport și te vom ajuta să rezolvi problema.

Plăți și securitate

Acceptăm o gamă largă de metode de plată securizate, inclusiv Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay și anumite metode locale de plată în funcție de țara ta. Opțiunile disponibile vor apărea automat la finalizarea comenzii.

Da, absolut. Toate plățile sunt procesate prin sisteme de plată criptate și conforme PCI. Detaliile tale de plată nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre și sunt gestionate în siguranță de furnizori de plată de încredere.

Da, opțiunile de plată în rate, cum ar fi Klarna, pot fi disponibile în funcție de locația și eligibilitatea dvs. Dacă sunt disponibile, veți vedea opțiunea direct la finalizarea comenzii.

Nu. Veți fi taxat doar după ce comanda dvs. a fost plasată cu succes. Dacă observați ceva neobișnuit, contactați imediat echipa noastră de asistență și vom rezolva problema.

Plățile pot fi refuzate din mai multe motive, cum ar fi fonduri insuficiente, detalii incorecte ale cardului sau verificări de securitate ale băncii. Vă recomandăm să încercați din nou sau să folosiți o altă metodă de plată. Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați banca dumneavoastră.

Da. Ne conformăm pe deplin cu reglementările GDPR (RGPD). Datele dumneavoastră personale sunt folosite doar pentru procesarea comenzii și oferirea suportului clienți și nu sunt niciodată vândute sau împărtășite terților.

Nu. Nu stocăm niciun detaliu al cardului de credit sau al plății. Toate tranzacțiile sunt gestionate în siguranță de procesatori de plăți terți certificați.

Da, prețurile sunt afișate automat în moneda locală ori de câte ori este posibil, în funcție de locația și furnizorul tău de plată.

Comenzi

Nu, nu ai nevoie de un cont pentru a comanda. Poți finaliza comanda ca oaspete în doar câteva clicuri. Crearea unui cont este opțională și te ajută doar să urmărești comenzile mai ușor în viitor.

Da, livrăm la nivel mondial, iar oricine poate plasa o comandă indiferent de locație.

Odată ce comanda ta este confirmată, vei primi:

  • Un email și SMS de confirmare a comenzii
  • Un email de confirmare a expedierii cu numărul de urmărire, odată ce comanda ta este expediată
  • Emailuri cu actualizări privind expedierea în cazul în care apar întârzieri
  • Un email de confirmare a livrării odată ce comanda ta ajunge

Mai întâi, verifică folderul de spam sau promoții. Dacă tot nu îl găsești, contactează echipa noastră de suport și vom confirma comanda ta manual.

Da, atâta timp cât comanda ta nu a fost încă expediată. Odată ce este în tranzit, modificările sau anulările pot să nu mai fie posibile.

Contactați-ne cât mai curând posibil la support@alluriste.com cu numărul comenzii și modificările solicitate. Echipa noastră de suport răspunde de obicei în 12 ore, adesea mai rapid.

În majoritatea cazurilor, da. Totuși, în funcție de disponibilitatea stocului sau de locația dvs., unele produse pot fi expediate separat. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi mai multe numere de urmărire.

Se întâmplă greșeli! Contactați imediat echipa noastră de asistență. Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să o corectăm înainte de expediere.

Schimburi și retururi

Returnările și schimburile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., o puteți returna contactând echipa noastră de servicii clienți și trimițând coletul la adresa furnizată. Vă rugăm să rețineți că costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, iar taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile.

Rambursările vor fi efectuate după ce produsul returnat este primit în ambalajul original și confirmat ca fiind neutilizat.

Nu includem formulare de retur în pachete pentru a reduce deșeurile și a menține procesul simplu. Toate retururile sunt gestionate digital prin echipa noastră de suport pentru a asigura asistență mai rapidă și personalizată.

Da, atâta timp cât comanda ta nu a fost încă expediată. Odată ce este în tranzit, modificările sau anulările pot să nu mai fie posibile.

Trimiteți un email la support@Alluriste.com cu numărul comenzii și motivul returului. Echipa noastră de suport vă va ghida prin proces și vă va trimite o etichetă de retur preplătită dacă cererea dvs. este aprobată.

Dacă lipsește ceva, contactați-ne imediat cu numărul comenzii dumneavoastră. Vom investiga problema și vom trimite articolul lipsă sau vom oferi o soluție adecvată cât mai rapid posibil.

Ne pare rău pentru asta! Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență cu o fotografie a produsului primit. Vom aranja o înlocuire sau o returnare fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Dacă produsul ajunge deteriorat sau defect, contactează-ne în termen de 30 de zile de la livrare și include fotografii sau videoclipuri clare. Vom înlocui produsul sau vom emite o rambursare, în funcție de preferința ta.

Rambursările sunt efectuate către metoda de plată originală folosită la finalizarea comenzii din motive de securitate. Nu putem efectua rambursări către o altă metodă de plată.

Odată ce primim și inspectăm produsul returnat, rambursarea va fi procesată. Rambursările apar de obicei în contul dumneavoastră în câteva zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de plată.

Din păcate, nu putem garanta returnările sau rambursările după perioada de 30 de zile. Dacă nu sunteți sigur, vă încurajăm să contactați echipa noastră de suport — vom încerca întotdeauna să vă ajutăm când este posibil.

Altele

Ne puteți contacta oricând la support@alluriste.com. De obicei răspundem în 12 ore, adesea mult mai rapid. Vă rugăm să rețineți că timpul de răspuns poate fi puțin mai lung duminica.

Compania noastră are sediul în SUA și operăm la nivel internațional.

Da, toate imaginile produselor reflectă articolul pe care îl veți primi. Totuși, ambalajul sau detaliile vizuale minore pot varia, în timp ce mecanismul, funcționalitatea și calitatea produsului rămân exact aceleași.

Da. Respectăm pe deplin reglementările GDPR (RGPD). Informațiile dumneavoastră personale sunt stocate în siguranță și utilizate doar pentru procesarea comenzii și oferirea suportului clienți.

Da. Toate achizițiile sunt acoperite de garanția noastră de satisfacție de 30 de zile, care vă permite să returnați produsul pentru a primi o rambursare dacă nu sunteți mulțumit.