Gyakran ismételt kérdések

Gyakran Ismételt Kérdések

Szállítás

Egyszerűen válassza ki a terméket, tegye a kosarába, majd lépjen a pénztárhoz. Vásárolhat vendégként is — nem szükséges fiók. A fizetés megerősítése után a rendelése automatikusan feldolgozásra kerül.

A megrendeléseket 24 órán belül feldolgozzuk.

A szállítás általában 4–9 munkanapot vesz igénybe, a helyszíntől függően. Gyorsított szállítás a fizetésnél választható a gyorsabb kézbesítés érdekében.

Igen, minden rendeléshez ingyenes, világméretű normál szállítást kínálunk. Ha gyorsabban szeretnéd megkapni a rendelésed, választhatsz expressz szállítási lehetőséget felár ellenében.

Miután a rendelésed feladásra került, kapsz egy szállítási visszaigazoló e-mailt a nyomkövetési számmal. A rendelésedet bármikor nyomon követheted a főmenüben elérhető „Rendelésem nyomon követése” oldalon is.

A megnövekedett kereslet, vámkezelés, időjárási körülmények vagy fuvarozói problémák miatt előfordulhatnak késések. Ha a rendelése a várható időn túl késik, bátran lépjen velünk kapcsolatba, és utánanézünk.

Ha a csomagkövetés több napja nem frissült, vagy a csomagod elveszettnek tűnik, azonnal vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kivizsgáljuk a fuvarozónál az ügyet, és a lehető leghamarabb megoldást nyújtunk.

Vámköltségek vagy behozatali adók felmerülhetnek az Ön országának szabályozása szerint. Ezeket a díjakat nem mi szabályozzuk, és a vásárló felelőssége viselni őket.

Először nézzen körül a kézbesítési helyszínen, valamint kérdezze meg a szomszédokat vagy az épületkezelést. Ha még mindig nem találja a csomagját, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk megoldani a problémát.

Fizetések és biztonság

Széles körű biztonságos fizetési módokat fogadunk el, többek között Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay és az adott országodtól függően kiválasztott helyi fizetési módokat. A rendelkezésre álló lehetőségek automatikusan megjelennek a fizetésnél.

Igen, természetesen. Minden fizetés titkosított és PCI-kompatibilis fizetési rendszereken keresztül történik. A fizetési adatait soha nem tároljuk szervereinken, és megbízható fizetési szolgáltatók kezelik biztonságosan.

Igen, részletfizetési lehetőségek, például a Klarna elérhetők lehetnek a tartózkodási helyétől és jogosultságától függően. Ha elérhető, a fizetésnél közvetlenül megjelenik a lehetőség.

Nem. Csak akkor terheljük meg a számláját, ha a rendelése sikeresen leadásra került. Ha bármi szokatlant észlel, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és mi megoldjuk a problémát.

A fizetés több okból is elutasításra kerülhet, például elégtelen fedezet, hibás kártyaadatok vagy banki biztonsági ellenőrzések miatt. Javasoljuk, hogy próbálja meg újra, vagy használjon másik fizetési módot. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba bankjával.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait kizárólag a rendelés feldolgozására és az ügyfélszolgálat biztosítására használjuk, és azokat soha nem adjuk el vagy osztjuk meg harmadik felekkel.

Nem. Nem tárolunk semmilyen hitelkártya- vagy fizetési adatot. Minden tranzakciót biztonságosan, tanúsított harmadik fél fizetési feldolgozók kezelnek.

Igen, az árak automatikusan a helyi valutádban jelennek meg, amikor csak lehetséges, a tartózkodási helyed és a fizetési szolgáltató függvényében.

Rendelések

Nem, nincs szükség fiókra a rendeléshez. Vendégként is leadhatod a rendelést néhány kattintással. A fiók létrehozása opcionális, és csak megkönnyíti a rendelések nyomon követését a jövőben.

Igen, világszerte szállítunk, és bárki leadhat rendelést a helyszíntől függetlenül.

Miután megrendelését megerősítettük, a következőket kapja:

  • Egy megrendelés visszaigazoló e-mailt és SMS-t
  • Egy szállítási visszaigazoló e-mailt a nyomon követési számmal, amint a rendelése feladásra kerül
  • Szállítási frissítő e-maileket, ha késések vannak
  • Egy kézbesítési visszaigazoló e-mailt, amikor a rendelése megérkezik

Először ellenőrizze a spam vagy promóciós mappáját. Ha még mindig nem találja, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és mi manuálisan megerősítjük a rendelését.

Igen, amíg a rendelésed még nem került kiszállításra. Amint úton van, a módosítás vagy törlés már nem biztos, hogy lehetséges.

Lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb a support@alluriste.com címen a rendelési számával és a kért módosításokkal. Ügyfélszolgálatunk általában 12 órán belül válaszol, gyakran ennél gyorsabban.

Legtöbbször igen. Azonban a készlet elérhetőségétől vagy a tartózkodási helyedtől függően előfordulhat, hogy a termékeket külön-külön szállítjuk. Ilyen esetben több nyomon követési számot fogsz kapni.

Előfordulnak hibák! Azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ha a rendelése még nem került feladásra, mindent megteszünk, hogy a kiszállítás előtt kijavítsuk.

Csere és visszaküldés

A termékek visszaküldése és cseréje a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kérhető.

Ha nem elégedett a vásárlással, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldje vissza a csomagot a megadott címre. Felhívjuk figyelmét, hogy a a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, és az eredeti szállítási díjak nem visszatéríthetők.

A visszatérítés akkor történik meg, amikor a visszaküldött termék megérkezik eredeti csomagolásában, és igazoltan használatlan.

A csomagokban nem mellékelünk visszaküldési űrlapokat a hulladék csökkentése és a folyamat egyszerűsítése érdekében. Minden visszaküldést digitálisan, ügyfélszolgálatunkon keresztül intézünk, hogy gyorsabb és személyre szabottabb segítséget nyújthassunk.

Igen, amíg a rendelésed még nem került kiszállításra. Ha már úton van, a módosítás vagy törlés általában nem lehetséges.

Csak küldj egy e-mailt a support@Alluriste.com címre a rendelési számoddal és a visszaküldés okával. Ügyfélszolgálatunk végigvezet a folyamaton, és ha jóváhagyják a kérésedet, elküldünk egy előre fizetett visszaküldési címkét.

Ha valami hiányzik, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számával. Kivizsgáljuk az ügyet, és a hiányzó terméket elküldjük, vagy a lehető leghamarabb megfelelő megoldást kínálunk.

Elnézést kérünk ezért! Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapott termék fényképével. Díjmentesen intézzük a cserét vagy a visszaküldést.

Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítéstől számított 30 napon belül, és csatoljon tiszta fényképeket vagy videókat. A választása szerint kicseréljük a terméket vagy visszatérítést biztosítunk.

A visszatérítéseket biztonsági okokból az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, amelyet a fizetéskor használtak. Más fizetési módra nem tudunk visszatérítést teljesíteni.

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, feldolgozzuk a visszatérítést. A visszatérítés általában néhány munkanapon belül megjelenik a számládon, a fizetési szolgáltatódtól függően.

Sajnos a 30 napos határidő után nem tudjuk garantálni a visszaküldést vagy a visszatérítést. Ha bizonytalan vagy, akkor is bátran fordulj ügyfélszolgálatunkhoz — mindig megpróbálunk segíteni, amennyiben lehetséges.

Egyéb

Bármikor elérheti ügyfélszolgálatunkat a support@alluriste.com címen. Általában 12 órán belül válaszolunk, gyakran ennél is gyorsabban. Kérjük, vegye figyelembe, hogy vasárnaponként a válaszidő kissé hosszabb lehet.

Cégünk az USA-ban található, és nemzetközi szinten működik.

Igen, minden termékkép az Ön által kapott terméket ábrázolja. Azonban a csomagolás vagy apróbb vizuális részletek eltérhetnek, miközben a termék mechanizmusa, működése és minősége pontosan ugyanaz marad.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait biztonságosan tároljuk, és kizárólag a rendelés feldolgozására és az ügyfélszolgálat biztosítására használjuk fel.

Igen. Minden vásárlásra érvényes a 30 napos elégedettségi garancia, amely lehetővé teszi, hogy elégedetlenség esetén visszaküldje a terméket és visszatérítést kapjon.